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春节回家 你坐火车要注意啥

文:     来源:中国法院网    时间:2017-01-25 08:38:11    阅览数:2657

   随着春节临近,全国铁路春运于113日拉开序幕。包括高铁和普铁在内的铁路旅客列车安全、快速、便捷的特点,成为返乡过年群众选择的重要出行交通工具。近年来,随着铁路旅客发送量的不断上升,相关纠纷也时有发生。长沙铁路运输法院结合审判实践中部分案例,就旅客如何安全顺畅乘坐火车,及纠纷发生后如何依法维权进行了提示。

    改签退票需留意铁路部门新规

    王某通过中国铁路旅客服务中心12306网站购买了车票一张,票是20151301546分开车的长沙至济南的K1074次列车的硬卧车票。2015130日下午,原告王某因自身原因错过搭乘该次列车,即到车站售票大厅要求改签其他车票,被车站工作人员拒绝。原告认为,被告拒绝原告改签车票的行为构成违约,请求法院判令铁路企业赔偿原告车票款288.5元。

    法院经审理认为,中国铁路总公司于20141130日发布的《关于进一步优化改签、退票规则的通知》第二条规定:开车之后,旅客仍可改签当日其他与原票发到城市相同的列车车票。因20151301546分之后至当日24时前长沙至济南无直达列车,原告要求改签不符合上述规定。原告因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐列车,又没有在约定的时间办理退票或者变更手续,被告可以不退票款,并不再承担运输义务,故判决驳回原告王某的诉讼请求。

    ■法官提醒

    为规范承运人与旅客之间的权利义务关系,国务院铁路主管部门制定了《铁路旅客运输规程》,中国铁路总公司也先后发布了《铁路互联网购票须知》、《中国铁路总公司关于进一步优化改签、退票规则的通知》等规定,上述规章及规定通过公开出版、报刊登载、车站公告等形式进行广泛宣传,并在12306售票官网进行过发布,构成铁路承运人与旅客之间运输合同的内容,旅客车票改签、退票等行为受上述规章规定的约束。

    乘车须服从铁路工作人员指挥

     201342119时许,原告刘某某、梁某之子刘某持当日K110次列车车票经车站剪票进站候车,后从站台西头违规出站沿铁轨行走,被运行中的货运列车撞击身亡。原告认为,被告铁路公司疏于管理,导致发生事故,应承担侵权赔偿责任,请求法院判令被告赔偿各项损失共计人民币1178755元。

法院经审理认为,被告铁路公司作为高速轨道运输工具的经营者,应对该次事故承担赔偿责任。受害人刘某作为一名具有完全民事行为能力的成年旅客,对违规出站并沿铁轨行走的危险性应该预见,却仍然不注意避免,存在过失,其对该次事故亦应承担一定的责任。判决被告铁路公司赔偿原告234570元。

    ■法官提醒

    旅客列车停站时间短,客流量大,铁路企业做好乘客组织工作,对于确保旅客按时、安全乘车极为重要。乘车旅客必须服从车站工作人员的安排,有序上下车和进出站。当列车因自然灾害、设备故障等原因出现晚点时,旅客应严格按照车站工作人员的指示进站候车,不可擅自行事或违规进出站,否则发生伤害事故自身要承担相应的责任。

    发生人身伤害事故可依法索赔

    2015228日上午,原告岳某与其母亲前往火车站搭乘列车。因当天下雨,候车室内屋顶漏水导致地面积水湿滑,原告因此摔倒受伤,构成九级伤残。原告认为,保证旅客安全通行是被告铁路公司必须履行的安全保障义务,请求判令其赔偿原告人身损害各项损失185723.26元。

    法院经审理认为,被告铁路公司负有保障旅客安全乘车的义务,但其疏于管理,对车站候车室内可能造成旅客摔倒的地面积水未予清除或设置警示标识,致使原告滑倒摔伤,存在过错,对原告受伤损害应承担赔偿责任。原告岳某作为限制民事行为能力人,未尽到一定的注意义务,其监护人没有履行必要的监护职责,自身存在过错,可以减轻被告的赔偿责任。判决被告铁路公司赔偿原告岳某各项损失88510.74元。

    ■法官提醒

    侵权责任法规定,宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任?;鸪嫡咀魑每统顺档墓渤∷?,人流量大,极易发生人身伤害事故。铁路企业必须加强安全防范工作,保障旅客出行安全。如铁路企业存在过错,因设施设备发生故障,或组织管理工作缺位等原因导致旅客发生人身伤害事故的,应承担相应的民事责任。



(编辑:武晓勇)

 

 

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